评价体系是亚马逊一个重要部分，直接关系到买家体验，因此亚马逊会通过各种技术手段保证评价的真实性，不被任何人操纵！这个对亚马逊未来发展和客户来说都至关重要。
对卖家来说，特别是通过淘宝天猫等国内平台转型过来的卖家，”无法操纵评价”确实很头疼，一个差评就可以左右产品的转化率。但是作为一个正当经营的卖家，我们不是要想着去操纵评价，应该是改进产品和服务。
但是，对于无理的差评或者有机会修复的差评，我们就应该把握机会，联系买家，沟通沟通，已达到删除差评的目的！
此文章包括以下内容
1. 什么样的差评应该去联系？
除非公司安排了专门一个员工处理差评，否则不要浪费时间到无谓的事情
2. 正常有哪些方法联系？
对于日出单不多的卖家，还是有方法的
3. 匿名的买家如何联系？
很多人都知道可以用代码方式找，但是自己不是程序员，看了又不懂，其实理解了你会懂的！
4. 对于无法删除差评，如何处理？
投诉，差评下写评论（前提有买家账户），更多好评冲下去，或者找人点no把差评下去
01 什么样的差评应该去联系？
1. 如果客户的review很简单，只是说“不值得购买”“不要浪费钱”，什么都不说的，两个情况，一是差评师，二是对产品失望透了。这种review建议放弃，个人经验十个都没有一个回复你。
2. 如果订单已经退货退款的，那他是没有任何损失了。你想通过退款或者换货方式换取取消差评，也是没用，建议放弃！给差评就是当初期望太高。
值得尝试挽回的：
评价语气中肯，评价在理的。或者因为没有使用说明书导致客户不会使用的
（说明书不完全）
（想找卖家解决的，找不到）
02 正常有哪些方法联系？
对于日出单不多的卖家，还是有方法的
1. 对于订单少于20单的，客户不是匿名的，是可以在后台一个对着找。但是就算留名，未必是买家的名字，因为这个显示的名字是客户可以更改的，而且订单显示的名字未必是收货人的名字，所以这个就要一个个点进去看了，所以合适单少的卖家。
2. 找客服，提供差评链接给他们查，但是他们未必会告诉你，但可以试试
03 匿名的买家如何联系？
很多人都知道可以用代码方式找，但是觉得自己不是程序员，看了又不懂。其实理解了你会懂的！
其实方法很久就有了，但是后来亚马逊修复了漏洞，旧方法就无法查看了。现在用新的方法还是可以找到的（但是未来要是被亚马逊修复了，又得寻找新方法了）
首先，我们要懂的是，亚马逊是用什么来匹配订单号的呢？我们知道，订单号肯定是唯一，找到订单好就肯定找到客户。
那什么是跟订单号匹配/关联呢？是名字吗？是地址吗？还是订单日期？不是，因为同名，同地址，同订单的也是有可能的。
在中国，在公安系统里，人与人的的区别，就是身份证区别，找人先找身份号，再看姓名，地址什么的。
同理，在亚马逊里面，只要注册买家账号，都会系统分配一个唯一的身份证号。
对应上面的就是客户的订单号6037871
所以只要找到这客户ID就可以找到订单了。对于匿名买家，我们必须通过代码页找到找客户的ID
两种方法找客户的ID：
- 先点击评论客户的名字
- 进入客户的资料页
然后右键点击头像 – 审查元素
在浏览器的下方就可以看到这么一行(蓝色部分)：
<img alt=””src=”/avatar/default/A4OXBAOF0G3YG?square=true&max_width=460″id=”avatar-image”>
在defoult/ 后面，问号“？”之间就是客户的ID
2. 直接进入客户资料页，空白处然后右键点击–审查元素
ctrl+F，然后搜索“customer_id”
找到客户ID后，就要找到客户的订单了。
进入后台，订单-卖家SKU或者ASIN – 输入对应SKU或者ASIN – 选择过去30天或者你需要的天数
订单页面底部，选择显示单数要尽量要多，最大限度增加选中机会
在订单页面，空白处然后右键点击-审查元素（注意不是查看源代码哦）
ctrl+F，复制搜索刚刚找到的客户ID
单号找到啦！
尽情联系那该死的差评客户吧！
但是，并不是找到了就可以，能不能删还是得靠运气的，遇到一个好说话的，否则难。
不过首先自己要做到语气礼貌，术语专业，表达歉意，愿意支持服务客户，尽了人事，就听天命吧。如果一两次邮件还是没有回复，就放弃吧，太多次，人家会投诉你骚扰的。
04 对于无法删除差评，如何处理？
联系客户也无法删除的，可以尝试一下方法
- 恶意差评，投诉（不是脏话，没有违反亚马逊规则的，笔者有经验成功删除），投诉路径Report abuse 如下图：
- 在评价下comment留言，让人家看到你是个在乎客户的人，专业的卖家，但是这个前提你是有买家账号因为只有在亚马逊买过东西的，才可以留言。（如果各位都没有买家账号，请给我们留言，我们教各位怎么把自己的卖家账号变买家账号。）
看看好的卖家都是怎么留言的
3. 更多的好评冲下去，显示数量是有限，客户很少点开看评价的，除非你的货物贵，客户就会谨慎看每个评价了。
4. 点no. 顶下去。这个只能找其他公司做了，这个危险，慎用！
顺便提醒，刷单这个事情，我奉劝各位不要做，亚马逊是有秋后算账的，等你账号做大了，七十万美金一个月，怎么也得备货100W美金吧，如果真被封了，之前赚的全部亏掉！
大家会说，生意难做啊！知道生意难做，为什么不好好做产品呢？很多卖家都被中国经济宠坏了，都想一夜暴富，就会想那些邪门歪道了！
注意，以上是基于360浏览器的方法，其他浏览器进入代码页有所不同。
本文由Kris浩老师授权登录，微信公众号:Kris浩, 专注于亚马逊运营及品牌打造
编著《亚马逊跨境电商运营与广告实战》一书，Kris浩坚持原创分享自己的知识和经验！亚马逊广告官方卖家讲师，获得2022年度亚马逊广告明星讲师