今天的课程老师就亚马逊运营的常见问题进行了解析，主要是以下五大问题：
一、Listing不可售/变狗/被删原因
1) 发售日期为未来日期—Listing编辑框修改【发售日期】为当天；
2) 滥用变体—合规的合并变体，同属性同类的变体合并；
3) 详情页面图文与实物不符—重新修改图片和文案内容后保存提交；
4) 评分低于3颗星—控制差评率和退货率；
5) 买家之声不满意率>10%—改善listing和产品品质，控制差评率和退货率；
6) 缺乏认证—限制时间内，后台提交相关产品认证；
7) 商标专利侵权—尝试与投诉方和解撤诉，写申诉信；
8) 敏感词触发—跟客服确认侵权词汇，文案中修改删除，重新提交。
二、、FBA物流问题问题一：同款产品，FBA配送费比竞品的高？
方法1: 后台产品编辑框中检查包裹尺寸重量与FBA收费标准是否一致；
方法2: 开Case让客服重测尺寸与重量；如果有误，费用会更新。
问题二：FBA货件接收数量不准 or 有货件丢失？
方法: 1)首先查看接收数量是否一致；
2)刚上架的前几天会有混乱，以货件状态显示【完成】为准；
3)查询物流单号，判断是物流问题还是亚马逊仓库问题；4)物流问题：与货代协商赔偿；亚马逊仓库问题：开Case调查丢失的货件。
三：正常创建货件时，遇到分仓了怎么办？
分仓原因：1)创建货件时，数量低于30件商品；
2)包裹尺寸为超大尺寸商品；
3)亚马逊系统默认就是【分仓】模式，随机性。
常用避免分仓的方法：
方法1)：更改发货地址为目标仓库的附近地址；
方法2)：后台设置亚马逊【合仓】服务：设置–亚马逊物流–入库设置–编辑–库存配置服务【收费的】；方法3)：删除已被分仓的货件，新建一个货件，增加总数量，被分仓后，留下一个货件数量和实际发货数量相近的先发走；剩下的那个可以后续再发；
方法4)：万能的服务商
四、优惠券折扣问题
1）两种选择：满减 & 减免折扣，如何选择？—低价产品，百分百折扣；高价产品，满减金额
2）80%off 和 8折的优惠一样吗？—80%off是2折；8折是20%off
3）优惠券，促销，Prime专享折扣可以同时设置吗？—同时设置，会导致折扣叠加
4）折扣设置错误，一夜之间产生大量订单亏损怎么办？—1)找客服取消订单(行不通)；2)后台首页-订单-上传订单相关文件-订单取消(行不通)；3)卖家自行承担，或者弃号
五、广告问题问题一：新品广告开启后一直没有曝光，怎么办？
方法1：确认类目是否精准；前台是否有类目节点显示；
方法2：产品是否有购物车，检查广告组中投放商品状态；
方法3：查看listing文案和图片是否正常，是否有敏感词被归类为受限制推广产品，广告禁止显示—开Case联系客服；
方法4：排除以上因素后，提高广告竞价高于建议竞价测试，如果有曝光，说明是竞价问题；如果还是没有曝光，则listing出现问题。
问题二：怀疑广告被恶意点击，产生无效花费？
方法：1) 下载广告报告(广告后台首页–左侧导航栏–衡量和报告–创建报告–选择：商品推广，搜索词，每日，最近30天—右上角运行报告–刷新页面–下载报表);
2) 筛选出15次或20次以上有点击但无转化的搜索词;
3) 开Case联系广告客服团队，发邮件: 具体描述问题；广告报告的具体日期，具体广告活动名称；筛选出来的无效点击搜索词(尽可能描述详细)；
4) 客服团队收到我们问题后会调查是否是无效恶意点击行为，如果属实，会退还广告费给我们。 路径: 帮助–获得支持–广告和品牌旗舰店–商品推广–联系我们–邮件。
六、退货问题退货成本计算：
情况1：退回亚马逊仓库，经评估可再次销售退货成本(可再次销售)=亚马逊FBA配送费(1次) + 退货管理费(佣金的20%)
情况2：不可再次销售，只能弃置或移除退货成本(不可再次销售)=(产品采购价+头程)/6.9+亚马逊FBA配送费(1次)+退货管理费(佣金的20%)+弃置费用(0.97美金)
课程小结：
1. 首次创建listing和发货计划时要注意各个细节问题；
2. 产品正式开售前，需要将listing文案和图片优化到极致；
3. 优惠券和其他折扣活动不要叠加；
4. 产品质量要过关；
5. 任何问题可以开case找客服解决。