今天的课程老师就亚马逊运营的常见问题进行了解析,主要是以下五大问题:
一、Listing不可售/变狗/被删原因
1) 发售日期为未来日期—Listing编辑框修改【发售日期】为当天;
2) 滥用变体—合规的合并变体,同属性同类的变体合并;
3) 详情页面图文与实物不符—重新修改图片和文案内容后保存提交;
4) 评分低于3颗星—控制差评率和退货率;
5) 买家之声不满意率>10%—改善listing和产品品质,控制差评率和退货率;
6) 缺乏认证—限制时间内,后台提交相关产品认证;
7) 商标专利侵权—尝试与投诉方和解撤诉,写申诉信;
8) 敏感词触发—跟客服确认侵权词汇,文案中修改删除,重新提交。
二、、FBA物流问题问题一:同款产品,FBA配送费比竞品的高?
方法1: 后台产品编辑框中检查包裹尺寸重量与FBA收费标准是否一致;
方法2: 开Case让客服重测尺寸与重量;如果有误,费用会更新。
问题二:FBA货件接收数量不准 or 有货件丢失?
方法: 1)首先查看接收数量是否一致;
2)刚上架的前几天会有混乱,以货件状态显示【完成】为准;
3)查询物流单号,判断是物流问题还是亚马逊仓库问题;4)物流问题:与货代协商赔偿;亚马逊仓库问题:开Case调查丢失的货件。
三:正常创建货件时,遇到分仓了怎么办?
分仓原因:1)创建货件时,数量低于30件商品;
2)包裹尺寸为超大尺寸商品;
3)亚马逊系统默认就是【分仓】模式,随机性。
常用避免分仓的方法:
方法1):更改发货地址为目标仓库的附近地址;
方法2):后台设置亚马逊【合仓】服务:设置–亚马逊物流–入库设置–编辑–库存配置服务【收费的】;方法3):删除已被分仓的货件,新建一个货件,增加总数量,被分仓后,留下一个货件数量和实际发货数量相近的先发走;剩下的那个可以后续再发;
方法4):万能的服务商
四、优惠券折扣问题
1)两种选择:满减 & 减免折扣,如何选择?—低价产品,百分百折扣;高价产品,满减金额
2)80%off 和 8折的优惠一样吗?—80%off是2折;8折是20%off
3)优惠券,促销,Prime专享折扣可以同时设置吗?—同时设置,会导致折扣叠加
4)折扣设置错误,一夜之间产生大量订单亏损怎么办?—1)找客服取消订单(行不通);2)后台首页-订单-上传订单相关文件-订单取消(行不通);3)卖家自行承担,或者弃号
五、广告问题问题一:新品广告开启后一直没有曝光,怎么办?
方法1:确认类目是否精准;前台是否有类目节点显示;
方法2:产品是否有购物车,检查广告组中投放商品状态;
方法3:查看listing文案和图片是否正常,是否有敏感词被归类为受限制推广产品,广告禁止显示—开Case联系客服;
方法4:排除以上因素后,提高广告竞价高于建议竞价测试,如果有曝光,说明是竞价问题;如果还是没有曝光,则listing出现问题。
问题二:怀疑广告被恶意点击,产生无效花费?
方法:1) 下载广告报告(广告后台首页–左侧导航栏–衡量和报告–创建报告–选择:商品推广,搜索词,每日,最近30天—右上角运行报告–刷新页面–下载报表);
2) 筛选出15次或20次以上有点击但无转化的搜索词;
3) 开Case联系广告客服团队,发邮件: 具体描述问题;广告报告的具体日期,具体广告活动名称;筛选出来的无效点击搜索词(尽可能描述详细);
4) 客服团队收到我们问题后会调查是否是无效恶意点击行为,如果属实,会退还广告费给我们。 路径: 帮助–获得支持–广告和品牌旗舰店–商品推广–联系我们–邮件。
六、退货问题退货成本计算:
情况1:退回亚马逊仓库,经评估可再次销售退货成本(可再次销售)=亚马逊FBA配送费(1次) + 退货管理费(佣金的20%)
情况2:不可再次销售,只能弃置或移除退货成本(不可再次销售)=(产品采购价+头程)/6.9+亚马逊FBA配送费(1次)+退货管理费(佣金的20%)+弃置费用(0.97美金)
课程小结:
1. 首次创建listing和发货计划时要注意各个细节问题;
2. 产品正式开售前,需要将listing文案和图片优化到极致;
3. 优惠券和其他折扣活动不要叠加;
4. 产品质量要过关;
5. 任何问题可以开case找客服解决。