账户健康团队来电，对于亚马逊卖家而言，账户健康的重要性不言而喻，尤其是在黑五网一大促进行时这个节骨眼上，要是一旦账户出问题，那么就只能对着旺季流量痛心疾首，捶胸顿足了。但是，大促前期和进行时正是亚马逊大肆发出账户安全警告的高发时段。如果接到亚马逊健康团队的“夺命call”,要怎么应对才能不说多错多，留下一线生机呢？民间戏谑“没有写过行动计划（POA)的人儿，不能算得上是真正的Amzers。”作为一个真真真Amzer,接到1，2，3…次健康团队电话的卑微运营来支招来了，希望你们永远永远都用不上这经验。
账户安全自查:（每天必做的工作）
1.卖家平台>绩效>账户状况-客户服务绩效、商品政策合规性和配送绩效，有违规的立刻马上想办法处理，保持良好的账户绩效评分。
2.查看业绩通知，问题日志内容以及注册邮箱的邮件，避免遗漏需要处理的事件。
业绩通知如下：
没接到电话，下了最后通牒：
（PS:业绩通知中写的可以在中国标准时间上午7：00至晚上21：00获得账户状况支持团队的致电（普通话形式）是错误的，实际上的服务时间为：周一至周日：北京时间早上9点到下午17点，大概通知都是机械地复制粘贴，并没有检查过吧，em…习惯了。)
看完晴天霹雳的通知后，要一一剖析，缕清思路：Q:为什么没接到电话？
A:后台没填写紧急联系电话。在一些重要的情况下，亚马逊团队会主动致电我们卖家提供的紧急联系电话，为我们说明账户情况，有时候会提供一些指导，所以账户最好是要填写的紧急联系电话。填写路径：a.后台>设置 > 通知首选项 > 通知选项 > 紧急通知>编辑
b.后台>绩效 > 账户状况 > 这里
C.后台>绩效 > 账户状况 >账户状况保障计划>提供紧急联系电话
Q:没接到电话怎么办？A:可以要求亚马逊团队再次致电。
路径：后台＞绩效＞账户状况＞现在与我联系，中文服务的时间段为：北京时间早上9点到下午17点，周一至周日。
Q:接通电话要怎么问询和回答？A:提前检查账户状况后，对店铺的违规情况，我们卖家应该做到心中有数，并且需要提前想好违规的理由、处理方法以及预防措施。
这预备措施是不是看起来很眼熟，没错，这就是POA的三部曲，亚马逊账户健康专员致电就是来协助卖家了解违规情况，问询基本就是POA要写的内容了，千万不要说多错多，也千万不要各种否认违规情况，既然能够致电关店，基本上都是掌握违规证据了，并且通话内容会被内部备注，所以，提前想好要说什么，并且尽可能引导专员多给点信息，这才是这通话的意义所在。
流程：
1.核实卖家身份，会要求卖家以英文字母拼读的方式一个字母一个字母地念出店铺注册邮箱。验证完毕后，卖家也可以反向要求验证亚马逊专员的身份，ta会说出你的店铺名称来证明。
2.询问卖家清不清楚店铺存在什么问题，是什么原因导致的。
3.询问卖家目前会采取什么措施解决问题。
4.询问卖家之后要怎么避免这类型的违规再次发生。
5.询问卖家还有什么需要帮助的。（利用好这个时间，之前有因为侵权写POA显示信息不足，就暗戳戳地跟专员说，这个账号对我们特别重要，各种卖惨，然后承诺我们会采取各种措施去弥补错误，能不能告诉我们，还有哪些我们没做到位的吗？专员告诉我们必须去请求权利人的谅解，并让亚马逊知道我们已经采取了操作。最后，我们用注册邮箱给权利人发邮件道歉，并截图附上了申诉中，侥幸通过。）
6.告诉卖家多少小时内需要采取措施解决问题或者提供行动计划。
给权利人道歉邮件模板，仅供参考，请勿照搬。
邮件：
Dear ,
Greetings. This is an amazon seller, （店铺名）.
Sorry to receive your notice that we have violated the
your patent：XXX. After having your notice, we have deleted all products immediately.
Really sorry for our ignorance to make the mistakes.
We are willing to make the compensation to you. As a small business ,Amazon means a lot to us. Please give us another chance by withdrawing the infringement complaints.
If you are willing to withdraw your complaint, please let me know your terms. Thank you in advance.
Looking forward to your reply.
Sincerely
店铺名
申诉信结构
1.The root cause of the issue(发生这个问题的具体原因）
2.The steps you immediately took to resolve the root cause(s)（目前采取了什么措施去解决这个问题）
3.How you will avoid similar issues from happening again（将来会采取什么措施去避免这个问题发生）
4.About our metrics（一般poa就是以上三部曲，这个我们的优势是我自己写申诉信会加上去的，主要是陈述开店以来的优势，表明自己是大大的良民，让亚马逊高抬贵手，给个机会。）
今日份分享到此结束，我们下次再见~
本文来源可爱的肥油, 微信公众号:可爱的肥油
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