管理商品文档, 差评，是所有运营人的大敌。打造链接伊始，一个一星差评就有可能直接葬送一条新链接，在亚马逊业内更是流传着一个差评至少需要十个好评去稀释挽救的说法。大多数人都是在开发产品前期就对产品的市场痛点进行了收集、改善和升级，后面等产品被客户进行差评了，再着手去联系客户处理。思考一下，既然差评对链接打造的影响那么大，那么我们能不能做好更多的辅助工作，落实更多的细节，把给顾客造成不良购物体验的部分可能性遏制在源头？和一些朋友聊天，发现很多人忽略平台上的另一个功能——管理商品文档，这个功能可以上传一些与产品参数、使用步骤有关的文档，顾客可以直接下载电子版文档，利用好这一功能，客户的不满意度也有可能进一步降低，免费的功能不用白不用啊~
展示位：详情页Product information 之后, “ Product guides and documents”项下
截图来自亚马逊前台后台使用路径：后台——目录——管理商品文档——上传新文件
操作步骤截图 ：
填写步骤：
a.文件名称：用英文填写
b.文件类型： 选择相对应的上传文件类型
c.语言：选择相对应的文件所使用的语言
d.点击上传-添加要应用的ASIN-提交-等待审核即可。
碎碎念：工欲善其事必先利其器。千万别小看一些小功能，认为做了没有效果，不屑去做，量变才能促成质变，精细化运营着眼于精和细。
接下来，我们一起梳理下常见避免差评的配套做法：
1. 复杂的产品随附纸质版使用说明书
2. 把使用说明书印在产品包装盒上
3. 在产品详情页上详细写明使用步骤和注意事项
4. 在QA和Review上埋产品痛点和解决方法
5. 上传产品全方位多角度展示及操作方法讲解视频
6. 在订单配送后在后台联系买家附上说明书
7. 高级A+的QA模块设置常见问题解答
（高级A+功能目前只针对部分卖家开放）以上方法小伙伴们可以一一比对，争取做到位，这些方法可以减少一定比例的差评产生，甚至获得一些客户好感，从而让顾客留下好评。如果你有更好的方法，也欢迎留言和其他小伙伴们一起探讨。
今日份分享到此结束，我们下次再见~
本文来源可爱的肥油, 微信公众号:可爱的肥油
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