库存上架问题, 充足的亚马逊库存是亚马逊卖家能爆单的基础,但因为旺季爆仓、仓库人手不足等各种原因,很多小伙伴都面临着好不容易等到货物抵达亚马逊仓库,却迟迟不上架的问题。询问国内亚马逊客服基本会得到模板式回复:人才不足,上架时间较长,请耐心等待/货物处理是国外团队负责,无法催促,请耐心等待。那么,卖家能做些什么去让库存快速上架呢?有人说,所有的催促都是徒劳,能上架的都是碰巧。但我个人觉得,做些什么总比不做的好,客服的权限是不一样的,要是刚好有用,那就不亏。
下面开启正文时间。
上架慢的原因及措施:
前期:
1.亚马逊仓库爆仓。每年亚马逊的热门仓库(比如FTW1/ONT8/SMF3等)在旺季的时候都不可避免的出现了爆仓情况,这时候运往这些仓库的货物需要漫长的时间才能上架,导致卖家面临断货危机,苦不堪言。
措施:不断测试分配冷门仓库或者锁仓;多批次不同仓发货进行风险分摊
2.亚马逊人手不足。今年亚马逊大量裁员造成处理货物的人手不足,上架时间比往年的时效更加缓慢,不少卖家眼睁睁地看着黑五网一的促销时机溜走,特别是季节性产品等上架完成就只能迫不得已地清仓了。
措施:提前备货,将旺季处理时间(15-20天)纳入备货周期考虑因素
3.卖家发货不规范。外箱标签磨损或产品标签无法扫描时,将导致亚马逊的工作人员工作量增加,处理更加缓慢,而且卖家将收到货件绩效问题提醒。
措施:发货前用扫码工具测试产品标签是否能正常识别,多贴两张外箱标签避免磨损或丢失,尤其是在选择海运渠道的情况下。此外,要选择靠谱的货代,有些负责的货代也会提醒卖家操作注意事项,并且运输时效也更有保障。
中期:
1.物流跟踪号显示送达,但亚马逊没有显示接收。
措施:需在货件中及时填写物流跟踪号;跟货代要签收证明(POD),
卡派的渠道要求提供提货单(BOL)以及亚马逊预约号(ISA NO)。
2.入仓后货件中的产品迟迟未上架。
措施:跟货代确认产品是否真实送达,检查货件状态是否由“Shipped”变成”Delivered”,确认后开Case催促。
常用两个Case 路径分享:
路径一:
1.后台-帮助-需要更多帮助-获得支持-我要开店-点击“ 或在菜单中通过浏览查找您的问题”

2.亚马逊物流-在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存-调查在亚马逊物流仓库丢失的库存 (之所以选丢失是因为我们确认库存已送达入仓,但不上架,以丢失为由,让亚马逊调查库存,看能不能上架)

3.语言模式选English,陈述调查理由,发送生成case。

路径二:1.后台-帮助-需要更多帮助-获得支持-我要开店-点击“ 或在菜单中通过浏览查找您的问题”2.账户问题-提出建议-陈述理由-选择“我的问题未列出”

3.语言模式选English,Add attachment 可以添加辅助证明文件,比如POD等(若有),发送生成case。后期:货物一直没接收或者接收数量有差异,在系统显示货件可供调查的日期时,发起货件差异调查及索赔请求。(详细操作步骤,见:亚马逊货件差异申请赔付教程)
今日份分享到此结束,我们下次再见~
本文来源可爱的肥油, 微信公众号:可爱的肥油
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